Termes i condicions

1. Identificació de l’titular d’acord amb la Llei 34/2002

xxwebxx és un domini titularitat de xxx, domiciliada a xxAdreçaxx, CIF xxCIFxx, inscrita en el Registre Mercantil de xxRegistrexx

 

Dades de contacte:

E-mail: xxEmailxx

Telèfon: xxTelefonxx

2. Àmbit i vigència

Les presents condicions de compra són d’aplicació per a totes les vendes dels articles oferts a través del lloc web xxwebxx (en endavant “lloc web”).
Els clients que facin comandes a través de la pàgina web hauran de ser majors de 18 anys. A l’realitzar una comanda, l’usuari garanteix que és major de 18 anys i que té capacitat legal per cursar contractes vinculants.

 

xxx es reserva el dret de poder anul·lar comandes fraudulents, falsos o especulatius així com aquelles comandes que hagin estat sol·licitats per algun client amb el que pugui existir alguna diferència / controvèrsia en comandes anteriors, o quan hi hagi dubtes raonables que puguin fer pensar que el client està violant alguna de les condicions de compra especificades o estigui participant en alguna activitat delictiva.

 

xxx podrà modificar en qualsevol moment les presents condicions generals de venda, podent-les adaptar a les circumstàncies legals i econòmiques de al moment. L’usuari sempre podrà consultar la versió actualitzada d’aquest document fent clic als vincles “Condicions generals de compra”.

 

xxx no reconeix desviacions d’aquestes condicions generals de venda. En cas de desviacions de les condicions generals de venda, aquestes només podran ser part integrant de l’contracte de forma excepcional, quan xxx les hagi reconegut expressament per escrit.

 

A l’utilitzar aquest lloc web, l’usuari queda vinculat a aquestes condicions pel que recomanem que es llegeixin detingudament. Si l’usuari no està d’acord amb aquestes condicions haurà d’abandonar el lloc web.

3. Ús del lloc web

La pàgina d’aquest lloc web és d’accés públic, lliure i gratuït.

 

L’usuari haurà de fer ús de la web d’acord amb la Llei, els bons costums, la moral i l’ordre públic.

 

xxx no podrà assumir cap responsabilitat que derivi de el mal ús, ús indegut, incorrecte o il·lícit de la web i / o del seu contingut. Tampoc assumirà cap responsabilitat pels problemes de connexió o virus que puguin sorgir com a conseqüència dels riscos intrínsecs de la connexió i la navegació per Internet.

 

L’usuari accedeix voluntàriament a aquest lloc web. L’accés i navegació en aquest lloc web implica acceptar i conèixer els advertiments legals, condicions i termes d’ús continguts en ella.

 

El fet d’accedir no implica l’establiment de cap tipus de relació comercial entre xxx i l’usuari. No hi haurà cap contracte entre l’usuari i xxx en relació amb cap producte fins que la comanda hagi estat validat i tramitat.

 

xxx es reserva el dret a modificar les condicions d’accés i el contingut de la web quan consideri convenient i sense previ avís.

4. Obligacions dels usuaris

Com a usuari està obligat a comunicar a xxx totes les dades necessàries per a l’accés i utilització dels serveis d’aquest lloc web. Aquests han de ser veraces i actuals i l’usuari consenteix l’ús dels mateixos perquè xxx es posi en contacte amb ell, de ser necessari.

 

És indispensable que l’usuari faciliti tota la informació que es cataloga com a obligatòria en el lloc web, ja que, si no fer-ho no es podrà cursar la seva comanda. xxx no serà responsable en cap cas de possibles retards o fallades en el lliurament com a conseqüència de l’error o omissió d’aquestes dades.

5. Informació i disponibilitat de productes

Les fotografies i les descripcions dels productes facilitats en el lloc web són informació orientativa. S’intenta oferir als usuaris la màxima exactitud i fiabilitat de les informacions que detalla el lloc web (denominacions, propietats dels productes, fotografies, etc.), però xxx no es fa responsable dels potencials errors que puguin existir, com l’exactitud dels colors i tonalitats.

 

xxx tampoc es fa responsable de la veracitat i exactitud de la informació sobre els productes oferts en el lloc web que terceres persones o empreses poguessin haver divulgat per altres mitjans, ja siguin electrònics o no, o que apareguessin en altres llocs web diferents de el present.

 

Els productes presentats a la web estan sempre subjectes a disponibilitat. xxx vetllarà perquè els productes anunciats estiguin en estoc. No obstant això, la botiga online no podrà fer-se responsable de la manca de lliurament si, en algun cas excepcional, la comanda no està disponible per qualsevol raó. En aquest cas, el client podrà optar per la substitució del producte o per la devolució de l’pagament.

 

Així mateix, encara xxx farà tot el possible per tramitar sempre totes les comandes, poden donar-se circumstàncies excepcionals que obliguin a aquesta a rebutjar la tramitació de alguna comanda després d’haver enviat la Confirmació de Comanda, de manera que es reserva el dret a fer-ho en qualsevol moment, la seva única discreció, quan es donin les següents circumstàncies:

 

  • es va produir un error tècnic o de preus al lloc web quan es va realitzar la comanda
  • el producte sol·licitat està fora d’estoc o no està disponible
  • informació facilitada pel client incompleta, incorrecta o fraudulenta relativa a la identitat, edat, detalls de pagament, informació de facturació i / o direcció d’enviament
  • els sistemes de seguretat indiquen que la comanda és anòmal o pot ser fraudulent
  • hi hagi motius raonables per creure que hi ha intenció de revendre els productes
  • no s’ha pogut, després de 3 intents, lliurar la comanda a l’adreça facilitada
  • causa d’un esdeveniment de força major (veure més a baix)

6. Procediment de compra

L’usuari podrà navegar en el lloc web i accedir a un ampli catàleg dels productes oferts, en què prement sobre el producte en qüestió es accedirà a una pestanya que facilitarà tota la informació comercial i tècnica disponible sobre el producte, així com la seva disponibilitat en estoc i en colors, de ser el cas.

 

Per formalitzar la compra a través de la pàgina web, l’usuari podrà introduir les seves dades sense necessitat de crear un compte d’usuari; excepte en el cas que la compra es formalitzarà per mitjà de targeta de crèdit per a això es requereix obligatòriament que l’usuari es registri en el lloc web i creu un compte d’usuari.

 

Per fer una comanda a través del Lloc web, el client haurà de seguir els següents passos:

 

  1. Triar els productes desitjats i afegir-los a “La meva cistella” amb el botó “Afegir a la cistella”.
  2. Finalitza la compra fent clic a “Veure cistella completa” i prement “Finalitzar compra” si la comanda està complet.
  3. Omplir les dades personals i d’enviament requerits, havent identificar amb usuari i contrasenya de ser el cas.
  4. Triar la forma de pagament que es desitgi i fer clic a “Procedir a l’pagament”.
  5. Validar, abans de la conclusió el contracte, les dades que apareguin a la pàgina resum de l’operació, que li permetrà el client comprovar els detalls de la comanda i identificar i corregir eventuals errors comesos en el moment d’omplir les dades. < /li>
  6. Acceptar les condicions de compra
  7. Confirmar la comanda mitjançant la realització de l’pagament

 
Un cop validat i confirmada la comanda, xxx acusarà la recepció de la mateixa mitjançant l’enviament d’un correu electrònic de confirmació que es remetrà a el client de manera immediata, o en tot cas en el termini màxim de 24 hores, indicant el número d’ordre i l’estat de la mateixa.

7. Cobertura de països

Aquestes condicions de venda únicament s’apliquen als països d’Espanya i Portugal, no realitzant compres i enviaments fora d’aquests països.

8. Preu i moneda

Els preus aplicables a les comandes són els indicats en el lloc web a la data de la comanda, els quals es mostren en EUROS (€) i inclouen l’I.V.A (Impost sobre Valor Afegit).

 

L’import de les despeses d’enviament no està inclòs en aquest preu i s’indica a client de manera desglossada en el moment en que realitzi la comanda.

 

xxx es reserva el dret a modificar el catàleg de productes i els preus de la seva pàgina web en qualsevol moment i sense previ avís. Per evitar errors, és convenient que l’usuari accedeixi sempre a una versió actualitzada del web. Les comandes en tramitació mantindran les seves condicions durant 7 dies des del moment de la seva formalització.

9. Pagament

El pagament es realitzarà a la finalització de el procés de compra i serà condició indispensable per a la formalització del mateix, pel que no es cursaran comandes fins que no s’hagi completat i verificat el pagament dels mateixos, a excepció de les comandes formalitzats amb mètode de pagament contra reemborsament que permeten la perfecció de l’pagament en un moment posterior.

 

Mitjans de pagament admesos:

  • Pagament amb targeta de crèdit / dèbit: s’accepta Visa®, Mastercard® o American Express®
  • Pagament contra reemborsament; en aquest cas, l’import de la comanda haurà de ser pagat en la seva totalitat, en efectiu, abans de rebre els productes i signar el full de lliurament. El paquet pot ser obert i els seus articles inspeccionats només després que el pagament s’hagi realitzat.
  • Transferència bancària
  • Paypal

 

L’elecció d’el mitjà de pagament es realitzarà durant el procés de compra a la pantalla corresponent, sent requisit obligatori escollir un mètode de pagament per confirmar la comanda.

 

Pagaments amb targetes de crèdit / dèbit:

 

En cas d’escollir el pagament per targeta, es demanarà a l’usuari la següent informació: número de targeta, data de caducitat i codi de seguretat CV. Aquestes dades no seran guardats o manipulats per xxx, sinó que seran registrats directament per un servidor segur. És responsabilitat de l’usuari el bon ús de les seves dades bancàries i personals, així com la custòdia de les seves contrasenyes per evitar el seu ús fraudulent.

 

Els proveïdors o emissors de mitjans de pagament poden adoptar mesures antifrau que comporten el rebuig de cert tipus d’operacions. xxx no és responsable de l’aplicació d’aquest tipus de polítiques de seguretat. En cas que el càrrec no es pugui portar a terme finalment (per qualsevol causa), la comanda quedarà anul·lat automàticament.

 

El client ha de notificar a xxx qualsevol càrrec indegut o fraudulent a la targeta utilitzada per a les compres, mitjançant correu electrònic o via telefònica, en el menor termini possible perquè xxx pugui realitzar les gestions oportunes.

 

Mesures de seguretat:

 

Les dades bancàries introduïdes són encriptades i transmeses de forma segura als servidors de l’entitat bancària i, posteriorment, són verificats amb el banc emissor per evitar possibles fraus i abusos.

 

Aquest procediment d’introducció de dades compta amb la màxima acreditació en seguretat de mitjans de pagament, la certificació PCI DSS, que protegeix les dades de les targetes dels clients i assegura que aquests es manipulin amb els més alts estàndards de seguretat. Només el Banc i PayPal tenen accés a les dades bancàries vinculades a aquests mitjans de pagament, de manera que xxx no coneix ni registra aquestes dades durant l’operació de pagament.

 

xxx li enviarà la factura de compra en paper juntament amb la seva comanda.

10. Lliurament de comandes

Terminis de lliurament:

El termini de lliurament serà de 24/48 hores a partir de la realització de la compra.

 

Aquest termini pot augmentar en cas de gestions duaneres o altres circumstàncies derivades de (a títol informatiu únicament) la distància geogràfica, condicions climatològiques, guerres, vagues, qualsevol forma d’intervenció governamental, incompliments dels nostres proveïdors, etc. així com qualsevol altra imputable a l’operador logístic encarregat del lliurament del producte. En tot cas, xxx no es fa responsable dels possibles retards que puguin originar-se per qualsevol dels motius esmentats anteriorment.

 

En cas que, per qualsevol d’aquests motius, xxx no pugui complir amb el lliurament de la comanda dins de l’termini acordat, així ho ha de notificar a el client amb indicació d’un termini addicional, podent decidir el client si accepta aquest termini addicional o si pel contrari prefereix rescindir el contracte, en aquest cas se li reemborsarà l’import assumit.

 

** En períodes concrets com en rebaixes o vacances els terminis d’enviament poden variar.

 

Adreça de lliurament:

El lliurament de les comandes es realitzarà en l’adreça que indiqui el client, la qual podrà ser un domicili particular, un lloc de treball o qualsevol altra adreça que s’indiqui.
Per motius de seguretat, no s’admeten com adreces vàlides d’enviament dels apartats de correus o bases similars. En el cas que el Contracte inclogui una adreça d’un apartat de correus, el contracte no serà vàlid ni obligarà per tant a xxx al seu compliment que pot notificar aquesta circumstància i retrotraure els càrrecs realitzats.

 

Procediment de lliurament: El lliurament de les comandes a l’adreça indicada serà realitzada per l’operador logístic dins de l’horari laboral habitual, a l’adreça indicada pel client a l’realitzar la comanda, rebent el client un SMS que li indicarà el dia i hora aproximada de lliurament.

 

En el moment del lliurament, el receptor haurà de signar l’albarà o document que justifiqui el lliurament de la comanda, no admetent xxx cap responsabilitat per la recepció que faci una altra persona en nom de el client sense la deguda autorització quan aquesta recepció s’efectuï correctament en el lloc de lliurament assenyalat.

 

En cas de no poder realitzar-se el lliurament per absència de l’interessat, l’agència de transport deixarà una nota a el client i el seu departament d’atenció a client s’intentarà posar en contacte amb ell per tancar el lliurament per mitjà de trucades telefòniques. Després de tres intents fallits de lliurament, l’empresa de transport procedirà a la devolució de la comanda als magatzems de xxx, i el client s’haurà de fer càrrec de les despeses d’enviament i de retorn a origen de la mercaderia, així com de les possibles despeses de gestió associats.

 

Costos d’enviament:

Els costos d’enviament podran consultar a la pàgina web xxwebxx

 

Zones de lliurament:

Els enviaments es realitzaran únicament en el territori peninsular d’Espanya i Portugal.

 

No s’efectuaran lliuraments a les illes Canàries a Espanya ni a les illes de Portugal.

 

Incidències de lliurament:

Quan el client rebi el producte, si aquest es rep danyat a causa d’el transport, xxx correrà amb totes les despeses de la devolució i el posterior reenviament de el nou producte, que es realitzarà en un període de temps raonable. Si no està disponible l’objecte sol·licitat en aquest moment, xxx podrà subministrar a l’usuari sense augment de preu un producte de característiques similars, que tingui la mateixa o superior qualitat.

 

A aquests efectes, el client haurà de comprovar el bon estat de l’paquet davant el transportista que realitzi la entre d’el producte, havent de deixar indicació en l’albarà de lliurament de qualsevol anomalia que pogués detectar-se en l’estat de la mateixa o el seu embalatge. Així mateix, si, posteriorment, un cop revisat el producte, el client detectés qualsevol incidència com cop, ruptura, indicis d’haver estat obert o qualsevol desperfecte causat en aquest per l’enviament, aquest ha de comunicar-ho a xxx via email en el menor termini de temps possible, abans de les següents 24 hores des del lliurament.

 

Únicament seran de càrrec de xxx tots aquells danys que s’hagin produït en l’article abans que el mateix sigui lliurat a client. Un cop lliurada la comanda, passarà a formar part de la propietat de el client i per tant, tots els danys que puguin originar-des de llavors seran de la seva responsabilitat.

11. Política de devolucions

Existeixen diferents procediments per a la realització de devolucions, canvis i desistiments.

 

  1. Devolució: per causa d’una tara, no, recepció d’un producte erroni.
  2. Desistiment: originada per decisió de client.
  3. Canvis: per productes d’un altre color, talla, etc ..

 
** Excepcions: Per raons de protecció de la salut i higiene, no s’admeten canvis, devolucions ni desistiments de calçotets i bòxer, calcetes, tangues i culots, mitjons, mitges, bodys, pendents , accessoris per als cabells i productes de cosmètica, que hagin estat desprecintats; ni de productes peribles que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa com els aliments, caramels, productes de suplement nutricionals, etc … L’anterior, a excepció de productes defectuosos o amb tares.

a) Devolució per productes defectuosos o faltes de conformitat

  • Condicions:
    Si un cop lliurada la comanda a el client, el Producte presentés defectes o faltes de conformitat amb l’acordat entre les parts, el client podrà sol·licitar a xxx de forma motivada la substitució i / o reparació de l’Producte, llevat que això fos objectivament impossible o desproporcionat de conformitat amb la legislació aplicable.
  • En cas de tara o defecte:
    xxx respondrà dels defectes que es manifestin en el termini de dos anys des del lliurament del producte / s, d’acord amb el que estableix el punt 12 d’aquestes condicions generals.
  • Cost:
    totes les despeses aniran a càrrec de xxx: les despeses de transport ocasionades per la devolució, les despeses de mà d’obra i de materials per a la reparació si és el cas, i les despeses d’enviament de el nou producte substitutori o restituït.
  • Procediment:
    El client ha d’informar xxx sobre l’existència de les esmentades faltes de conformitat o defectes en el termini de dos mesos des que va tenir coneixement de les mateixes, mitjançant comunicació formal enviada per correu postal a Aribau 170 1º 2ª 08036 Barcelona o per correu electrònic a xxEmailxx.

 
Si es confirma l’existència de faltes de conformitat en el Producte, xxx durà a terme la substitució de la mateixa sense cap cost per al Client, dins d’un termini raonable que no serà superior a quinze (15) dies després de la recepció de l’Producte per part de xxx. En cas que no fos possible la substitució de l’Producte, el Client podrà optar per resoldre el Contracte, terminació que comportarà la devolució de l’Producte i el total reemborsament de les quantitats ja pagades, aplicant les regles previstes per al desistiment.

b) Dret de desistiment

  • Condicions:
    l’usuari té dret a desistir de l’contracte sense necessitat de justificació, en un termini de 14 dies naturals des de la recepció del producte, sense cap penalització. Després d’aquest termini, els productes seran considerats com conformes per l’usuari.
  • Cost:
    xxx reemborsarà el preu de l’article corresponent, sense incloure les despeses d’enviament del lliurament inicial, i el client assumirà el cost de devolució dels productes sense que s’acceptin per això enviaments a ports debidos.El reemborsament s’ha de practicar per xxx sense demores indegudes i, en qualsevol cas, abans que hagin transcorregut 14 dies naturals des de la data en què hagi estat informat de la decisió de desistiment de client. El reemborsament es realitzarà pel mateix mitjà de pagament amb el qual es va abonar. xxx es reserva el dret de retenir el reemborsament fins haver rebut els béns, o fins que l’usuari hagi presentat una prova de la devolució dels mateixos, segons quina condició es compleixi primer.
  • Procediment:
    el client haurà de posar-se en contacte amb xxx, i notificar de forma expressa i inequívoca la seva voluntat d’exercir el seu dret de desistiment, mitjançant l’enviament per correu postal a xxAdreçaxx o per correu electrònic a xxEmailxx. Exercit aquest dret, els productes imperativament s’han de retornar pel client a xxx correctament protegits, en el seu embalatge d’origen, en un perfecte estat (no danyats o embrutats) amb tots els accessoris, instruccions, documentació i el seu etiquetatge original i amb justificant de compra . No es farà cap reemborsament si no es compleixen les condicions definides o si el producte ha estat usat més enllà de la mera obertura i / o comprovació de el bon estat de la mateixa o si ha patit algun daño.Tras verificar que l’exercici d’aquest dret de desistiment no està limitat per cap de les excepcions legalment previstes, i després de comprovar que s’ha procedit pel client a la devolució de l’article i que el mateix està en perfecte estat, sense cap ús, xxx procedirà a el reemborsament de les quantitats abonades pels articles retornats en les condicions estipulades en el punt anterior.

c) Canvis

Si l’usuari desitja fer canvis de talles o colors haurà de retornar el / els article / s original / és, seguint el procediment previst per al desistiment, i realitzar una nova comanda amb el color o talla desitjat a través de la pàgina web.

12. Responsabilitat i garantia dels productes

La garantia legal de tots els productes oferts en el lloc web és la que ve definida en la llei, i els seus termes seran sempre respectats per xxx. L’esmentada garantia està regulada pel Text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, en el qual s’estableix que el termini mínim de garantia de qualsevol article nou és de 2 anys , si bé, transcorreguts els sis primers mesos, és el client el que haurà de provar que el problema que presenta l’article és un defecte d’origen i no un desgast produït per l’ús habitual i correcte del producte.

 

En el supòsit que l’objecte en garantia efectivament no reuneixi les condicions òptimes per ser utilitzat, xxx assumirà la responsabilitat corresponent davant el client de manera que es procedirà a la devolució dels imports abonats per aquest producte, així com a reintegrar les despeses que el client hagi hagut d’abonar per adquirir el producte.

13. Reclamacions

Per a qualsevol dubte, suggeriment, consulta o reclamació sobre la botiga en línia, pot dirigir-se a xxx, per qualsevol dels següents mitjans:

 

  • Telèfon 93 750 82 16 (només Espanya), de dilluns a divendres de 9:00 a 16:00 hores horari peninsular.
  • Correu electrònic: xxEmailxx
  • Correu postal a la següent adreça: Aribau, 170 1r 2a 08036 Barcelona

 

El Servei de reclamacions de xxx atendrà i donarà resposta a la seva reclamació al més aviat possible, en tot cas en el termini màxim d’un mes. En cas que la seva sol·licitud no sigui resolta satisfactòriament, podrà acudir a la jurisdicció ordinària o tramitar la seva reclamació a través de la pàgina web http: / /ec.europa.eu/odr , que proporcionarà de manera gratuïta un punt únic d’accés per a la resolució extrajudicial.

14. Força major

El compliment per xxx de la totalitat o de part de les seves obligacions serà suspesa en el cas que sobrevingui un cas fortuït o de força major que impedeixi o retardi el compliment. Seran considerats com a tals, en particular, sense que aquesta llista sigui limitadora: la guerra, els motins, la insurrecció, els disturbis socials, les vagues de qualsevol naturalesa i els problemes de subministrament no imputables a xxx. En aquest cas, aquesta informarà l’usuari de semblant cas fortuït o de força major dins els set dies posteriors a la seva ocurrència. En el cas en què aquesta suspensió es prolongui més enllà d’un termini de quinze dies, el client tindrà llavors la possibilitat de rescindir la comanda en curs i es procedirà llavors a la seva reemborsament en les condicions previstes en aquestes condicions.

16. Llei aplicable i jurisdicció

Les presents Condicions Generals de Compra estan sotmeses a la legislació espanyola. Especialment, regeixen en aquest àmbit les següents lleis: Llei 7/1996, de 15 de març, d’ordenació de el comerç minorista; Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries; Llei 34/2002, de 11 de juliol, de serveis de societat de la informació i comerç electrònic; Directiva de la UE sobre els Drets dels Consumidors.

 

Les parts se sotmeten, a elecció, per a la resolució dels conflictes i amb renúncia a qualsevol altre fur, als jutjats i tribunals de el domicili de l’usuari.