Recordar viene del latín “re-cordis”, que quiere decir “volver a pasar por el corazón”. Esta etimología es la clave para que los clientes piensen en una empresa cuando se trata de buenas experiencias. Una cultura centrada en los clientes permite conocerlos a profundidad y, a partir de ello, diseñar experiencias personalizadas y significativas.
Para crear una experiencia inolvidable hay que resolver primero algunas preguntas: ¿El producto o el servicio es o no de primera necesidad?, ¿con lo que el cliente adquiera de nosotros se va a sentir mejor o va a llegar a ser la persona que desea ser?, ¿realmente le estamos aportando algo de valor?, ¿le ayudamos a construir sus sueños?, ¿qué recordará siempre?
Una marca debe sorprender por la atención y la dedicación que tiene para satisfacer las necesidades de los clientes; el impacto positivo de esto es una publicidad efectiva: promocionar tu producto o servicio con amigos, familiares y conocidos.
Guest Author de la revista Rock Content Magazine, nos recomienda toma en cuenta los siguientes conceptos que le permiten a una CX construir experiencias memorables:
“Emociones: se trata de sensaciones que experimentan los usuarios, como felicidad, nostalgia, empatía, entre otras.
Recuerdos: las percepciones que tienen los clientes sobre la marca, que condicionan la forma en que desarrollará una relación con ella.
Comportamientos: generando emociones y recuerdos en los usuarios se estimulan nuevos hábitos en ellos, por ejemplo, los de consumo”.
Recuerda, el CX está basado en las percepciones del cliente sobre tu negocio. A partir de ello, puedes investigar en qué canales se siente más cómodo para comunicarse y con qué herramientas, y así lograr el match perfecto. Síguenos para más información al respecto en CX Lab.
