CX, UX y UI están estrechamente relacionados. No puede tener una experiencia de usuario superior sin una experiencia de usuario excepcional, y no puede tener una experiencia de usuario excepcional sin una excelente interfaz de usuario.
La experiencia del cliente es el aspecto más importante de un negocio exitoso. La satisfacción del cliente está directamente relacionada con el éxito empresarial. La satisfacción del cliente impulsa la generación de ingresos, fortalece la reputación de la marca y hace crecer el negocio.
UX es el proceso de investigar, desarrollar y refinar todos los aspectos de la interacción de un cliente con su negocio y garantizar que se satisfagan las necesidades del usuario. UX se trata de cómo un usuario interactúa con una empresa tanto en línea como fuera de línea, incluido el servicio al cliente y otros puntos de contacto, como sitios web y aplicaciones móviles. Optimal UX garantiza que los clientes encuentren valor cuando interactúan con los productos o servicios de una empresa.
El alcance de la interfaz de usuario incluye todos los diseños visuales, elementos interactivos de la interfaz de un producto, incluidos botones, iconos, espaciado y diseño receptivo.
La creación de una UX/UI superior requiere un enfoque metodológico para comprender a los clientes antes de crear y entregar cualquier tecnología específica. La tecnología tiene que agregar valor, en lugar de restarle valor, a su experiencia general de marca.
- En la etapa de empatía, las marcas deben obtener una comprensión empática de los puntos débiles y las frustraciones de los usuarios.
- En la etapa de definición, las marcas crean personajes y mapean el viaje del cliente antes de proceder a la ideación.
- En la etapa de Ideación, las marcas deben pensar de manera innovadora “fuera de la caja”.
- Finalmente, en una etapa del prototipo. Durante la fase de prueba, las marcas presentarán sus prototipos a usuarios reales y verán cómo les va.
En promedio, las marcas captan la atención de los clientes durante solo 8 segundos y, con 15 minutos para consumir contenido, 2/3 de las personas preferirían leer algo bellamente diseñado que algo sencillo.
UI y UX juegan un papel crucial para animar a los clientes a seguir usando un servicio o una tecnología. Centrarse en la creación de interfaces centradas en el ser humano impulsará la usabilidad de los clientes y reducirá el esfuerzo que deben realizar.
Por ello, es fundamental empezar por comprender las motivaciones y los valores humanos.
Bain Company desarrolló “Los 30 Elementos de la Pirámide de Valor”. Comprender los 30 elementos de valor para los consumidores puede ayudar a las empresas a obtener una ventaja sobre las influencias y motivaciones de los clientes cuando priorizan sus decisiones y acciones a lo largo de sus vidas;
- No olvides contar una historia consistente a través de múltiples canales con tu interfaz y diseño.
- Contar la historia de tu marca requiere involucrar a los clientes. Y es por eso que los diseñadores de UX y UI son tan cruciales. Para contar (y vender) su historia con éxito, debe hacer que la UI y UX se centren en el cliente.
- Se trata de consistencia. Necesita crear una experiencia integral elegante, memorable e inspiradora que haga la vida más fácil y placentera para sus clientes. Desde sitios web hasta aplicaciones y Chatbots, es vital absorber cómo se ve y se siente su historia desde la perspectiva del usuario.
- Además, con una amplia oferta de canales cruzados, entregar su historia sea cual sea el punto de contacto de elección de su cliente es vital.
