Es de suma importancia pensar en el usuario en cada parte del proceso de la realización de un servicio o producto, lo que coloquialmente llamamos “ponerse en sus zapatos, por eso, es importante generar empatía respecto a sus necesidades a la hora de vivir la experiencia de compra.
Según Daniel Marote, Speaker, Mentor y Consultor Internacional de CX: “El 87% de los clientes están dispuestos a pagar más a cambio de una mejor experiencia de usuario.
Mejorar la retención y fidelización de clientes, incrementar la satisfacción del cliente, aumentar las oportunidades de venta cruzada. En general, una buena experiencia de cliente es clave para el éxito de un producto, y la supervivencia digital de una empresa.
En CX Lab estamos seguros de que es necesario cambiar el enfoque tradicional basado en el lanzamiento de un negocio y su posterior diseño de estilo, por el de la incorporación de una visión de diseño inicial, concebida de forma paralela al negocio, producto y servicio ofrecidos.
Ante este panorama, te damos conocer las 5 estrategias clave para mejorar la experiencia de usuario.
LA INMEDIATEZ
El tiempo es un bien muy preciado en la actualidad, tus clientes amaran que a la hora de realizar la interacción con tu empresa sea de forma rápida.
LA FACILIDAD
La facilidad con que los usuarios interactúan con tu empresa mediante la app, garantiza que vivan una experiencia cómoda y óptima a la hora de explorar las posibilidades que les brindas para enamorarse de tu servicio digital.
EVITA TRÁMITES
Tus usuarios estarán felices por no tener la necesidad de hacer filas interminables, llamadas engorrosas o interactuar con un sin fin de menús para llegar a la opción que buscan sin éxito.
SER ESCUCHADOS
Las opiniones respecto a las experiencias a la hora de utilizar un servicio son muy importantes, esto te ayudará a conocer las necesidades de tus usuarios sus expectativas e intereses, lo que te permitirá mejorar la experiencia que brindas. La comunicación con los usuarios es la clave.
TENER INCENTIVOS O RECONOCIMIENTOS
Premiar al usuario a la hora de interactuar con una empresa va garantizando su fidelidad, si bien no es necesario darles “algo”; es bueno realizar acciones que van desde el agradecimiento, los cupones o descuentos.
Recuerda: “Un cliente se forma cuando empieza a relacionarse contigo”. En un mundo tan competitivo, lo que realmente distingue a una empresa de su competencia es la experiencia que reciben sus usuarios. Finalmente, la optimización de tus servicios implicará ahorrar costos en servicios innecesarios. Estos costos incluyen dinero, pero también tiempo y labor de tu personal.
